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Vis ma vie - Jules, vendeur à la FNAC

Lundi 08 février 2016

Jules travaille à la FNAC depuis quinze ans. Et clairement, il n’en peut plus. Car en quinze ans, son poste de vendeur éditorial musique a muté en même temps que son état d’esprit, devenu au fil des années dépité et aigri à l’égard d’une enseigne qui, selon lui, laisse littéralement «La Sandales Travail High Chaussures Zip D'été Mode Casual Roma Compensées De Heels Beige Femmes Pour Les IIxA67Screver le disque». Les vendeurs FNAC sont insupportables, odieux et aussi agréables à l’oreille que le disque des reprises de Jean-Jacques Goldman diffusé dans le rayon variété française ? Il y a peut-être des raisons à cela. Levez la tête plutôt que de venir l’emmerder : le dernier disque des Daft Punk, il est là, juste sous votre nez.

En fait, d’après ce que j’ai compris, tu n’es pas juste là pour envoyer chier les gens. L’intitulé exact de ton métier, du coup, c’est quoi ?
Jules : Mon boulot consiste à gérer un rayon, de la commande ou de la réception des disques jusqu’au retour, et suivre les stocks, avec évidemment une dimension supplémentaire : la manutention, la vente et l’accueil clients. En revanche, je ne fais pas d’encaissement, et ce même s’il y a des rayons où certains de mes collègues doivent également s'en charger.
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Tu m’as parlé de beaucoup de choses pour qualifier ton activité. Mais tu n’as pas encore employé le mot « disquaire »… D’où ma question : est-ce qu’un vendeur FNAC se considère encore aujourd’hui comme un disquaire ?
Sur certains points oui, dans la mesure où l’on a encore la main sur certaines commandes, ce qui n’est pas le cas par exemple en province, où ils reçoivent une base qui a été commandée par d’autres sans pouvoir émettre le moindre avis dessus. Eux, ils réceptionnent, ils mettent en rayon, et voilà. Moi, je participe quand même un peu aussi à la déco de mon rayon. Avant, je lançais aussi des idées de showcase. On faisait bouger pas mal le rayon. Mais je n’ai plus envie de le faire. Pour dire la vérité, c’est juste que je ne me reconnais aujourd’hui plus du tout dans la FNAC. Tout a changé. Ça fait six ans qu’ils nous laissent clairement crever. Pour eux, le disque est mort. Mais ils n’ont pas encore trouvé de nouveau produit qui fait autant de marge et autant de chiffre que le disque. Parce qu'il rapporte encore de l’argent, mine de rien ! Le disque amène une clientèle. A l'inverse, les dirigeants sont dans l’uniformisation excessive, et c’est tout ce qu’on déteste. Je suis arrivé à la FNAC il y a quinze ans, à une époque où le poids du vendeur sur les rayons comme le mien était presque plus important que celui du siège. Tu mettais vraiment en avant le produit que tu voulais, et l’intérêt pour les clients, c’était aussi de retrouver des produits et des conseils différents en passant d’une FNAC à une autre, et ce dans tous les rayons. Il y avait des FNAC réputées pour leur rayon jazz, d’autres pour leur rayon «musiques du monde»… Et ça mettait vachement en avant les vendeurs. Aujourd’hui, 90% de ton boulot, c’est de la manutention. Cette partie «conseil», «disquaire», est amenée à disparaître complètement. Pourtant, on aimerait prendre du temps avec le client. Mais on ne peut plus. Mes boss, tu sais ce qu’ils voudraient en fait ? C’est que je vende quinze cartes adhérent par jour. Que je vende un disque comme ça, ils s’en foutent. Le seul problème, c’est qu’en quinze ans, je n’en ai jamais vendu une seule de carte, et je n’ai même jamais cherché à le faire…

Bon, tu ne te vois manifestement plus comme un disquaire. Mais y a-t-il des gens qui considèrent encore que tu en es un ?Oxford 2 Taille Brogue 1 Tie Ecco In0h9 37 Kenton qftnP
Pour certains, oui. On touche une clientèle qui n’a pas l’habitude de se déplacer en magasins de disques, et tu représentes donc pour eux «le mec qui sait». En ce qui concerne la clientèle pointue, il y en a aussi beaucoup qui savent qu’on est là depuis longtemps, et là il peut y avoir une vraie discussion, échanger sur l’identité des labels, tout ça. On peut aussi dans ces cas-là faire une recherche pour eux.



Y a-t-il des fidèles qui viennent à la FNAC des Halles, à celle de Montparnasse, à celle de Ternes ou à celle de Saint-Lazare juste pour recevoir des conseils sur les dernières nouveautés, comme chez un disquaire de quartier ?
Oui. Il y a encore une clientèle d’habitués qui viennent ici depuis longtemps. Et aussi des gens qui commencent à s’intéresser à des styles musicaux nouveaux pour eux, en te disant par exemple «voilà, j’aime l’électro, j’ai entendu ça, est-ce que vous connaissez ?». Ça c’est des moments sympas, sauf si tu n’es pas complètement en speed, où là tu ne peux malheureusement pas trop prendre le temps de lui répondre.

D’où la mauvaise réputation des vendeurs FNAC, que les gens trouvent souvent désagréables...
Sans doute, oui ! Mais les gens ne se rendent pas compte du nombre de trucs qu’on a à faire en une journée. Après, c’est sûr que ce n’est pas la faute du client... Mais moi, je pars d’un principe : je réponds comme on me parle. Si le mec ne me dit même pas bonjour, qu’il arrive en me lançant un bout de papier et me dit «Hiver Bas Noir Automne Femme Chelsea Bottines Talon Bloc Chaussures Cloutées Boot xqIx5aje cherche ça, c’est où ?», là, je vais peut-être être désagréable.

Ça arrive souvent ça, d’avoir l’impression d’être snobé par des clients ?
À ce niveau-là, c’est même carrément être pris pour de la merde. Le mec qui te dit «ah oui, ça c’est sûr que vous ne pouviez pas l’avoir», je l’entends souvent. Il y a aussi le cas où tu passes vingt-cinq minutes avec un gars, et tu vas retrouver derrière lui une immense pile de CD's. Tu sais que le mec n’a rien acheté et que derrière, il va rentrer chez lui pour tout télécharger. On voit aussi beaucoup de gens faire ça sur les bornes d’écoute. Bon, eux, ils ne prennent même pas la peine de venir nous parler...


Et les gens qui te sollicitent, ce sont plutôt des jeunes, des vieux, des moyens ? Est-ce que ce sont des gens qui sont habitués à avoir un rapport humain à la musique, ou sont-ce plutôt des mecs issus d’une génération où, avec l’émergence d’internet, ce rapport humain a totalement disparu ?
Franchement, tu peux aussi bien avoir des gamins biberonnés à YouTube et compagnie qui veulent passer au physique qu'effectivement aussi une génération plus âgée, qui va arriver non pas par YouTube mais plutôt par des médias un peu plus traditionnels. C’est difficile de ressortir un âge moyen de tous ces gens, mais par contre, tu peux vraiment localiser le média qui les amène : c’est radio, télé ou presse écrite, mais pas trop le web. Le gamin, lui, il peut te prendre de court aujourd’hui. C’est le moment où tu lui expliques que les trucs ne sont plus fabriqués... Il y a un échange sur la culture musicale qui est intéressant.

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Le but ultime pour un vendeur FNAC, c’est de devenir chef de magasin ou disquaire indé ?
Le but, c’est d’être super bien payé en tant que disquaire ! C’est un métier qui est vraiment mortel. À la base, nous sommes évidemment là parce que nous aimons le disque. Je suis d’abord un mélomane, pas un vendeur. Un disquaire un peu raté qui aurait peut-être dû un peu insister pour rentrer dans une maison de disques. Après, j’ai des avantages qu’un disquaire n’aurait pas forcément, comme accéder aux concerts gratos grâce aux relations avec les maisons de disques - ou recevoir des CD's, aussi.

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Ah bon ? Ce n'est pas la FNAC qui t’en fournit ?
Ah non, non, ce serait trop beau ! Tu vois par exemple, l’année dernière pour la FNAC Live, il n’y avait même pas de places pour les salariés pour la soirée d’ouverture en présence d’Alexandre Bompard (l'actuel PDG de la FNAC, ndlr). Ils avaient sûrement trop peur qu’on lui rentre dedans ! Ils évitent la présence des gueux. Et des vrais fans de musique aussi.

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Quand tu avais passé ton entretien à la FNAC, on l’avait testée justement, cette culture musicale ?
Ils s’étaient un peu renseignés sur mes préférences musicales. Mais pour les dernières personnes qu’ils ont embauchées, les entretiens étaient plutôt basés sur le côté maniable de la personne.

Et si moi j’ai envie de rentrer demain à la FNAC en rayon, ma culture musicale va compter ?
Tu ne risques pas de passer un entretien - ils n’embauchent plus personne en rayon disques...

Ah mince. Hé bien faisons comme si, alors…
Hé bien l’entretien ne tournerait pas autour du disque. Ils te demanderaient plutôt : «voilà une carte d’adhérent, à combien de personnes penses-tu pouvoir vendre ça dans la journée ?». Ta culture musicale, ils n’en auront rien à foutre. Ils te prendront avec l’idée de te déplacer de rayon en rayon. Alexandre Bompard, le boss de la FNAC, a fait une interview sur France Inter où il déclarait qu’un vendeur en rayon metal devait être capable de vendre des disques en rayon jazz. Que c’était à lui de s’adapter et d’être polyvalent. Tout l’inverse, en fait, de ce qui était la politique de la FNAC avant.

 

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Ça peut nous faire un scénario à la Virgin, ça ?
Non je ne crois pas, parce que la FNAC a toujours vendu plus que Virgin (dont tous les Megastores ont fermé en France il y a deux ans, ndlr). Après, et surtout en musique, on sait qu’on est les prochains sur la liste des condamnés.
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À propos de condamnés, selon toi, les grands espaces de distribution type FNAC ont-elles vraiment tué les disquaires indés ? On peut penser à un schéma un peu «chaîne alimentaire de la musique» : petits disquaires indés qui se font bouffer par les grandes distributions, qui elles-mêmes courent le risque de l’être par les plateformes web…
Au début, la FNAC était mal perçue et les gens voyaient les grandes chaînes comme le Diable, oui. Mais en même temps, le nombre de labels - même indépendants - qui ont survécu grâce aux ventes générées par la FNAC... ! En revanche aujourd’hui, honnêtement - et c’est une idée assez partagée -, le CD devrait être à 13 euros quand il s’agit d’un vieil album, excepté évidemment tout ce qui est coffrets etc. La nouveauté devrait être quant à elle à 11 euros, et basta. En fait, il faudrait même un CD à prix unique.De Femme rose Fruit Simple Pantoufles Chaussures zhq81116352pk Sauvages Chaussons Antidérapants

La crise du disque, comment se manifeste-t-elle concrètement en FNAC ?
On la sent d’abord dans les quantités vendues / commandées. À l’époque, le second album de Sigur Rós par exemple, on en avait commandé 1 000 exemplaires (Ágætis Byrjun en 1999, ndlr). On en a vendu 450 la première semaine. Un album comme ça aujourd’hui, si j’avais encore la main, j’en commanderais maximum 200 ou 300. Et j’en vendrais une cinquantaine. Ceci dit, l’année dernière a été exceptionnelle - la meilleure année depuis cinq ou six ans. C’est l’effet Stromae / Daft Punk (l'interview a été réalisée en 2014 ndlr). Il y avait déjà eu un beau truc avec Adele d'ailleurs, qui avait énormément vendu sur la longueur avec son deuxième album, 21.

 


Alors là, on est dans des chiffres et dans des problématiques globales. Mais toi dans ton quotidien, qu’est ce qu’elle a changé, cette crise du disque ?
La fréquentation a baissé. Et puis à une certaine époque, on voyait des mecs qui repartaient avec une dizaine de CD's dans les mains ; maintenant, le mec est plus sélectif. Quand on parle avec un spécialiste par contre, celui-là aura plus tendance à vouloir avoir le CD ou le vinyle chez lui. Et il respecte le truc. Sinon, on en revient au problème du téléchargement. Et puis dans l'autre sens, il faut aussi reconnaître que la qualité des albums proposés a baissé. Quand hier, tu disposais de trois ans pour faire un album, aujourd’hui, on ne te donne plus que deux mois. Il faut surfer sur le buzz et sortir très vite ton truc. Sinon, tu es très rapidement dépassé. Résultat ? Tu te retrouves avec des disques qui sont plus des compils que de véritables albums, avec trois bons morceaux, et le reste qui n'est que du remplissage... Et ça, les vrais spécialistes le sentent ! Chez nous, le souci, c’est que tu mélanges le mec qui vient acheter son David Guetta et le type qui recherche son petit label d’électro. Tu ne vas pas dire au type «j’ai pas de Bobmo, par contre j’ai Bob Sinclar si tu veuxPumps Peep Sandales Stiletto De Rose Été Casual À Stars® toe jaune Chaussures Hauts Talons Rose Femme noir TPSqz» !

Et justement, les albums qu’on te demande le plus ces derniers temps, ce sont lesquels ?Bout Bottes Chaud Noir Rond Martin Mode Flock Zipper Hiver Chaussures Femmes À Solide qAwHnF
London Grammar, Jack White... Et puis bien sûr, sur les six derniers mois, Daft Punk et Stromae. «C’est en variété française», «oui mais il est Belge», «OK, mais on n'a pas de rayon variété belge». Les gens ne sont pas toujours très malins ! Mais ce qui m’agace le plus, c’est l’agressivité de certains. C’est vachement lié au temps, aussi. Il fait beau ? Les gens sont hyper-décontractés. Il pleut ? Les gens sont vénères. Après, franchement, je passe beaucoup de choses au client... Et j’adore m’occuper des petites mémés avec des listes de CD's inscrites sur un papier auxquelles elles ne pigent rien ! La phrase qu’elles adorent, c’est «ne bougez pas, j’arrive avec tout ça».

Ta technique de vente à toi, c’est quoi ?
Je n’en ai pas. Mais je crois que le meilleur moyen de vendre un disque, c’est de le diffuser. Passer un disque dans les rayons, ça marche toujours très bien.

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OK. Histoire de faire le disquaire pour terminer, si je me pointe en te disant «j’ai envie d’écouter une nouveauté», tu peux me conseiller un truc ?
Tu aimes bien le rock garage ?

Beaucoup, oui. J’ai beaucoup écouté les sorties de Burger Records ces derniers temps.Robe Foncé Femmes Maxi Rouge Vintage Rouge vert bleu Noire Cou noir Manches p1Aw1W6FB
Le garage bien psyché, bien crade ?

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Ouais, sale et bien punk dans l’esprit tant qu’on y est.
Alors il faudrait essayer Parquet Courts, des Américains qui chantent avec un accent d’Anglais. Il y a ce côté très post-punk anglais, et sur la fin de leur album, le côté new-yorkais revient. Ça devrait te plaire.

 Visuel de Une : Creative Commons.

Par Bastien Stisi
Interview Disquaire fnac

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23-01-2017 11:40
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23-01-2017 11:40
maeva
upalmucha
09-02-2016 13:56
L'article sur le vif qui traite pratiquement de la même problématique: focus.levif.be/culture/musique/le-critique-culturel-a-l-ancienne-se-meurt-et-c-est-une-bonne-nouvelle/article-blog-459715.html
CraigFromSouthPark
08-02-2016 22:50
>2014
Chenapan
08-02-2016 14:45
Merci de me faire découvrir Burger Records.
Raaoul
Parquet Courts, j'ai jamais accroché. Je comprends bien ce qu'il dit Jules, mais chez moi j'ai pas la place d'entasser 20000 CDs achetés sur ses seuls conseils. Moi j'ai Qobuz, je fous tout sur ma tablette, mon téléphone, et j'écoute tout tout le temps. Alors certes je n'ai plus le "plaisir" d'aller voir Jules, mais bon c'est comme ça, le numérique a rendu tout plus accessible et ne pas y souscrire est, pour moi, un peu con. J'adore par ailleurs aller à la Fnac, dans tous les rayons pendant des heures, mais hormis les bouquins, et le high-tech , je n'achète rien là bas! Acheter des disques en 2016, c'est être plus un collectionneur qu'un mélomane.
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